Splitted system malfunction: can you order a spare part yourself or demand a refund from a service center?

Добрый день. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если бытовая техника вышла из строя в течение гарантийного периода, потребитель вправе требовать бесплатной поставки запасных частей и комплектующих. Однако, если сервисный центр заявил ожидание запчасти 45 дней, то потребитель может подать претензию на возмещение ущерба или замену товара в соответствии со ст.21 Закона о защите прав потребителей. При этом, необходимо учесть условия гарантии и обязанности сервисного центра, указанные в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи сплит-системы, гарантийный талон на сплит-систему, а также копию акта выполненных работ или оправдательного документа, который подтверждает, что ремонт проводился по гарантии.

Если условия гарантии не запрещают самостоятельно заказывать и заменять запчасти, можно заказать запчасть самостоятельно и оплатить ее собственными средствами. При этом необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку запасной части и оплату ее стоимости.

Если условия гарантии запрещают самостоятельно заменять запчасти, и сервисный центр сам не в состоянии достать требуемую запчасть в установленный срок, владелец сплит-системы может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за покупку сплит-системы, либо о замене ее на аналогичную исправную.

Однако, для принятия более точного и конкретного решения в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу для правовой консультации на основе анализа всех имеющихся документов и обстоятельств дела.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товары.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при наличии недостатков товара.
3. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований о замене, устранении недостатков товара, возмещении убытков.
4. Статья 470 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ.