Списывание абонентской платы при отрицательном балансе: законность и претензии

"Я хочу уточнить, в соответствии с каким законом оператор Билайн вправе списывать абонентскую плату за время, когда я нахожусь в минусе на моем счете? Существует ли закон, который бы разрешал подобную практику, или мне следует указать на нарушение закона в моей претензии к оператору?"

| Герман, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Списание абонентской платы за период, когда абонент был в минусе, является неправомерным действием оператора связи, поскольку нарушает условия договора об оказании услуг связи и может быть противоречиво нормам гражданского и потребительского права. В данном случае можно ссылаться на положения статьи 15 Федерального закона "О связи". В претензии следует указать на нарушение оператором обязательств, а также требовать возврата недополученных абонентских платежей и компенсации морального вреда, вызванного действиями оператора.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Клиент вправе обратиться к оператору с запросом на объяснение произошедшей ситуации и проверку правомерности списания абонентской платы. Если оператор не предоставил достаточных объяснений или нарушил правила оказания услуг связи, то клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

Документы, которые могут потребоваться для подтверждения факта списания абонентской платы, включают в себя:

  • Копию договора об оказании услуг связи;
  • Выписку со счета за услуги связи, на которой отображается списание абонентской платы;
  • Документы, подтверждающие невозможность использования услуг связи в период, за который была списана абонентская плата (например, нахождение в зоне без покрытия сети, отключения связи по собственной инициативе).

В качестве основания для претензии можно указать статью 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предписывает предоставлять услуги по договору в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Если же оператор не соблюдает правила оказания услуг связи, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут включать статьи Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 781, 782, 846 и 847. Также можно ссылаться на статьи Закона "О связи" и Постановление Правительства РФ № 782 "Об оказании услуг связи". В конкретной претензии необходимо указать на то, что действия оператора нарушают указанные статьи закона и требовать возврата списанной абонентской платы.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Юристы смогут помочь:

  • в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
  • в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
  • в сборе необходимых доказательств и пакета документов.

Обращение поможет:

  • убрать несправедливо поставленную запись;
  • востребовать компенсации;
  • претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • оформить требование по взысканию для всех наследников;
  • составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
  • поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы