Смартфон не работает в помещении: как мы вернули его и боремся за возврат денег

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения возврата товара. Отсчёт 10-дневного срока начинается со дня, следующего за днём возврата товара покупателем.

Относительно начисления пени, если срок возврата денежных средств не был соблюден, согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель имеет право на получение пени за каждый день просрочки в размере одной трехсотой части текущей ставки рефинансирования Центрального банка РФ от суммы, подлежащей возврату. Пеня начисляется со дня, следующего за днем, когда деньги должны были быть возвращены, и до дня фактического возврата денежных средств покупателю.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая факт покупки смартфона в интернет-магазине и оплаты картой;
2. Копия договора курьерской доставки, из которого можно узнать условия передачи товара обратно продавцу;
3. Видеодоказательства дефекта, отправленные продавцу 13 марта;
4. Копия переписки с оператором интернет-магазина;
5. При необходимости - копия претензии товарного/денежного знака, если таковая была предъявлена продавцу.

В данном случае 10-дневный срок возврата денежных средств начинается со дня получения продавцом возвращенного товара вместе со всеми его компонентами и документацией. Отсюда следует, что срок возврата денег начинается со дня получения товара продавцом, то есть с 21 марта, когда было отправлено обратно дефектный смартфон к продавцу.

Относительно начисления пени, пункт 2 статьи 395 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что проценты за пользование чужими денежными средствами начисляются со дня, следующего за днем истечения срока, в течение которого должны были быть возвращены денежные средства. Следовательно, начисление пени начнется через 10 дней, начиная с 21 марта, и будет рассчитано по действующей ставке Центрального Банка России.

Статьи закона, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение возможного срока эксплуатации или гарантийного срока;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками товара;
• Статья 395 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на выплату пени за просрочку возврата денег при возврате товара в ненадлежащем качестве.

Отсчет 10-дневного срока на возврат денег начинается со дня получения продавцом возвратного товара, то есть с 21 марта. Начисление пени начинается со следующего дня после истечения 10-дневного срока и производится до момента фактического возврата денежных средств.