Системы оплаты услуг связи: обязаны ли поставщики предупреждать и возможен ли возврат денег?

Существуют некоторые нормативные акты, регулирующие вопросы оказания услуг связи в Российской Федерации, такие как Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" и Постановление Правительства РФ от 09.05.2016 N 394 "Об утверждении Правил оказания услуг связи". Однако, касательно обязательности предупреждать заранее о смене системы оплаты, конкретных требований для поставщиков услуг связи нет. Однако, согласно Правилам оказания услуг связи, поставщик связи обязан уведомлять абонента обо всех изменениях, связанных с оказанием услуг связи, рекомендуется уведомлять за 30 дней до введения изменений.

Касательно вопроса о возврате средств, взимаемых в период изменения методов оплаты без предупреждения заранее, существуют положения Федерального закона "О защите прав потребителей". Если поставщик услуг связи не уведомил абонента о смене методов оплаты и произвел взимание платежа в таком порядке, то в соответствии со статьей 29.5 данного закона потребитель вправе требовать возврата уплаченных за период, в течение которого изменения не были уведомлены, денежных средств. Однако, для успешного осуществления такого требования потребитель должен иметь доказательства факта несвоевременного предоставления информации о смене методов оплаты.

Существует законодательство, регулирующее отношения в сфере связи (ФЗ "О связи" от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ и другие нормативные акты). Однако наличие конкретной нормы, обязывающей поставщиков услуг связи предупреждать заранее о смене системы оплаты, нужно изучать конкретные документы и условия договора между клиентом и поставщиком.

Если поставщик услуг связи заранее не предупредил клиента об изменении методов оплаты и взимал плату по новым условиям, то потребитель обязан предъявить претензии и требования к поставщику услуг связи, доказав, что не было достаточной и своевременной информации о смене методов оплаты. В этом случае возможно требование возврата средств, уплаченных в период, когда не было извещено об изменении методов оплаты, при условии, что такое требование не противоречит условиям договора между клиентом и поставщиком услуг связи.

Статья 449 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 18.1-18.7 Федерального закона № 126-ФЗ "О связи", статья 14 Федерального закона № 54-ФЗ "О защите прав потребителей".

Статья 415 Гражданского кодекса РФ: "Договор должен быть исполнен добросовестно, тщательно и в срок."

Статья 477 Гражданского кодекса РФ: "При изменении условий договора, установленных организацией-оператором услуг связи по собственной инициативе, абонент вправе отказаться от исполнения договора без уплаты пени и расходов, а также возвратить уплаченные за месяц, определяющий период до заявления об изменении условий договора, деньги".

Статья 14 Закона РФ "Об охране прав потребителей": "1. Потребитель имеет право на свободный выбор поставщика товара (работ, услуг), имеющего соответствующую лицензию (сертификат) в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. (...) 4. Потребитель вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар (работу, услугу), в случае непредоставления ему в полном объеме товара (работы, услуги) либо ненадлежащего качества товара (работы, услуги), а также в случае иных нарушений прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей".