Симкарта МТС для юсбмодема: проблемы с активацией и возвратом денег - как решить?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар, соответствующий договору и обязанности по его передаче существенные несостоятельности отсутствуют. Если товар не соответствует договору, покупатель вправе требовать его замены, бесплатного устранения недостатков или уменьшения покупной цены. Если товар нельзя заменить или устранить недостатки, то покупатель может требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, покупатель приобрел сим-карту, однако продавец не предоставил ему услугу надлежащего качества, так как карта не была активирована. Кроме того, продавец запросил у покупателя дополнительные денежные суммы, не соответствующие первоначальным условиям договора.

В связи с этим, покупатель имеет право потребовать от продавца замены неисправной сим-карты на исправную или возврата уплаченной за нее денежной суммы. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупателю следует направить претензию с требованием решения проблемы в течение установленного законодательством срока. Если продавец не ответит на претензию или не устранил недостатки товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации Вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция или другой документ, подтверждающий оплату суммы в размере 350 рублей за покупку сим-карты;
2. Договор или квитанция, которые подписаны при покупке сим-карты и указывают на дополнительные оплаты за активацию и интернет-услуги;
3. Телефон продавца, который Вам был предоставлен на всякий случай.

Также рекомендуется сохранять копии всех переписок с продавцом или представителем компании МТС, а также по возможности записывать даты и время всех звонков и визитов в магазин.

Вы можете подать претензию в магазин, где вы приобрели сим-карту МТС, и попросить вернуть уплаченные деньги или обеспечить оказание услуг в соответствии с договором. Если магазин откажется удовлетворить претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, ведомство по защите прав потребителей, или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге), ее полноту, достоверность, а также обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) по предоставлению в доступной форме такой информации;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, связанных с приобретением товара (услуги), в судебном или ином порядке;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и (или) возврат уплаченной за товар (услугу) денежной суммы в случае нарушения его прав продавцом (исполнителем, изготовителем) или продукцией (работой, услугой) ненадлежащего качества.