Сеты с костями: отказ персонала, возврат половины суммы, обвинения

Если продукт, приобретенный конкретным человеком, не соответствует заявленным качественным характеристикам, владелец товара должен предоставить покупателю возможность обменять товар или вернуть деньги за товар. Если персонал отказывается предоставить такую возможность и выражает хамство по отношению к покупателю, то владелец товара нарушает права покупателя и может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Полный возврат суммы, уплаченной за не качественный продукт, был бы законным в данном случае, если покупатель не был в состоянии полностью насладиться продуктом, в связи с наличием костей.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить все имеющиеся документы с отношением к данному заказу, включая копию счета и квитанцию об оплате, а также фотографии неисправных продуктов с костями. Если была произведена претензия к персоналу, то также следует иметь копию заявления о претензии и копию ответа на нее, если таковой был получен.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если косточки в роллах являются нарушением качества продукта, то потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара или на его замену на товар аналогичной категории без дополнительной оплаты.

Следует обратить внимание на то, что сотрудники компании не имеют права оскорблять или унижать клиентов. Если такое поведение было замечено, то следует составить жалобу на данного сотрудника и выразить желание получить компенсацию или возмещение морального вреда, возникшего в результате такого поведения.

Может потребоваться обращаться в общественную приемную Роспотребнадзора (в зависимости от того, какая организация продает данные сеты) для получения юридической поддержки и дополнительной информации по данному вопросу.

Законодательство РФ, которое применимо к данной ситуации:

• статья 10, параграф 1 Гражданского кодекса РФ о равенстве сторон договора;
• статья 18 Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителя;
• статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательной информации о товаре (услуге);
• статья 435 Гражданского кодекса РФ о недостатках товара;
• статья 436 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на бесплатное устранение недостатков товара;
• статья 437 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на замену ненадлежащего товара;
• статья 438 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на снижение цены товара;
• статья 439 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на отказ от договора и возмещение убытков в случае поставки ненадлежащего товара.

Согласно этим статьям, потребитель имеет право требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара, замены ненадлежащего товара, снижения цены или отказа от договора и возмещения убытков, которые были причинены в связи с покупкой ненадлежащего товара. Однако, каждый случай требует рассмотрения индивидуально, и исход зависит от доказательной базы.