Сеть магазинов для взрослых: что делать, если клиент требует возмещения денег за неисправную втулку с вибрацией?

В данной ситуации важно учитывать положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 18 данного Закона, потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или срока службы. Уважаемый клиент в соответствии с указанными положениями закона имеет право обратиться с претензией, поскольку втулка не исправно функционирует. Однако, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, исключением из права на обращение с требованиями о возмещении убытков являются товары, не подлежащие обмену и возврату в соответствии с Перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации. Поэтому, продавец имеет право отказать клиенту в возмещении стоимости втулки.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Копия договора купли-продажи; 2. Копия чека об оплате товара; 3. Фотография товара с недостатком; 4. Копия ответа продавца на претензию клиента.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статья 18.