Сдача машины на ТО: обнаружение царапин и написание претензий на бланке наряда

Здравствуйте! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вам как потребителю предоставляется право на качественный товар (в данном случае услугу по ТО автомобиля). Если повреждения на машине были нанесены в процессе обслуживания, Вы имеете право поставить претензию и потребовать их устранения за счет сервисного центра. Следует отметить, что правильно сделанная претензия должна содержать указание даты и места покупки товара (услуги), а также конкретное потребление нарушения прав потребителя. Поэтому, я рекомендую вам оставить подробную претензию о выявленных повреждениях, чтобы иметь доказательства своих требований в случае отказа сервисного центра решить этот вопрос. Если сервисный центр отказывается устранять повреждение, и Вам не удается решить проблему добровольно, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

В данной ситуации Вам необходимо сохранить все документы и договора, которые были предоставлены Вам автосервисом, а также квитанцию об оплате услуг. В случае если Вам предоставлен бланк наряда, на котором отмечены замечания и возможные претензии к автосервису, важно сохранить этот документ с печатью и подписью. Также, следует уточнить у автосервиса информацию о том, какие камеры будут использоваться для расследования данного случая и зарегистрировать все общения с автосервисом, например, через электронную почту или мессенджеры. Если автосервис будет отказываться от ответственности за повреждения, то Вам может потребоваться обратиться в суд с иском о возмещении причиненного вреда. В этом случае нужно будет предоставить суду все документы и доказательства, которые подтверждают повреждения автомобиля и ответственность автосервиса за эти повреждения.

Ниже приведены статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя получать информацию об условиях и правилах продажи товаров (работ, услуг), а также об их качестве и безопасности.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на компенсацию убытков, причиненных недостатками товара.