Ростелеком начал взимать дополнительную плату за контент: автор получила счет на 399 рублей за фильм Гоголь. Страшная месть HD 2018

Первым шагом в данной ситуации следует связаться с представителями Ростелекома и обратиться к ним с просьбой проверки деталей оплаты и действий, производимых с ее аккаунтом. Если вы уверены в том, что не проводили каких-либо операций по покупке контента, необходимо обратиться в Роскомнадзор с просьбой проконсультироваться по данному вопросу и выяснить, есть ли возможность вернуть деньги за непроизведенные покупки. В любом случае, следует сохранять все счета и документы, связанные с услугами Ростелекома, чтобы при необходимости обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора с Ростелекомом на предоставление услуг интернета и телевидения, чтобы проверить были ли включены услуги по запросу и возможна ли такая дополнительная оплата.

2. Выписка со счета, чтобы убедиться, что указанная сумма была действительно списана.

3. Доказательства Вашего отсутствия дома в момент проведения транзакции, такие как квитанции об оплате тренировки в зале или свидетельские показания.

4. Если возможно, доказательства, что Вы не пользовались услугами по запросу, такие как отсутствие соответствующих записей в истории просмотра на Вашем устройстве.

С данной документацией Вы можете обратиться в Ростелеком с запросом на возврат суммы, потраченной на непонятные услуги, объяснить ситуацию и попросить разобраться в этом вопросе. Если Ростелеком не согласится с вашими доводами и не будет готов вернуть средства, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статьи 438-440 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре оказания услуг и ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств; - статьи 15, 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" о защите прав потребителей и ответственности поставщика за некачественный товар/услугу; - статьи 159, 158 Уголовного кодекса Российской Федерации о мошенничестве. Однако, для привлечения к уголовной ответственности необходимо доказать вину и умышленность поставщика услуг, что в данной ситуации может быть затруднительно.