Решение проблемы в гостиннице: пара требует возврата денег и жалуется на грязность - как поступить администратору

У владельца гостиницы есть право отказаться возвратить деньги, если пара не может доказать, что гостинница была грязной. Однако, если пара обратится в суд, то необходимо будет доказать, что гостинница была непригодной для проживания из-за грязи или других факторов, чтобы добиться возврата денег. Как администратор гостиницы, рекомендуется вести подробную документацию об уборке номеров и поддержании чистоты, чтобы в случае спора иметь достаточно доказательств в свою пользу.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть условия договора аренды номера в гостиннице, который заключался между гостинницей и парой. Если в договоре не было указано ограничений по уровню чистоты номера, то гости не могут требовать возврата денег. В этом случае администратор гостинницы может попытаться разрешить ситуацию, предложив гостям другой номер или возможность уборки их номера. Если же договор аренды был заключен с условием предоставления чистых номеров, то пара вправе потребовать возврата оплаты за несоблюдение условий договора. Для решения вопроса администратору гостинницы может потребоваться копия договора аренды номера и жалоба гостей в письменном виде, подтверждающая нарушение условий договора.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс Российской Федерации, раздел XI "Гостиничное дело" - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25) - Административный кодекс Российской Федерации (статьи 4.1, 14.8)