Решение проблемы с покупкой газовой плиты: как доказать неправильность товара и обратиться в инстанции

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он имеет право на замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар более высокого качества с доплатой разницы в цене.

При этом, покупатель должен предъявить продавцу документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара), а также обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврату денежных средств.

Если продавец отказывается произвести замену товара, несмотря на наличие претензий покупателя, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, потраченных на покупку товара, а также компенсации морального вреда.

Таким образом, в данном случае, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, а в случае отказа - подать иск в суд на взыскание денежных средств и компенсации морального вреда.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы и сделать следующие шаги:

1. Чек об оплате товара. Это документ, подтверждающий факт оплаты плиты.

2. Договор купли-продажи. Если договор был заключен, то он может выступать доказательством условий сделки.

3. Сертификат качества на плиту, если он имеется. Этот документ подтверждает соответствие плиты требованиям безопасности и качества.

4. Сохранять документы в оригинале.

5. Если магазин не согласен обменять плиту или вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор. Он занимается защитой прав потребителей и проводит проверки магазинов на соответствие законодательству.

6. Также можно обратиться в суд. В данном случае возможно подать иск о возврате денег за плиту, которая не соответствует заявленным характеристикам.

Статьи закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять покупателю информацию о товаре, его свойствах и характеристиках, а также обязывает продавца передать покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи.

2. Статьи 468 и 469 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы ответственности продавца и прав покупателя в случае нарушения условий договора купли-продажи.

3. Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании", которая обязывает продавца предоставлять покупателю информацию о технических характеристиках товара и соответствии его требованиям обязательных требований к безопасности и качеству продукции.