Решение проблемы с отправкой заказов: перепутанные коробки, ошибочная сумма заказа и действия транспортной компании

В случае ошибки, допущенной сотрудником транспортной компании СДЭК, со стороны клиентов имеется право на предъявление претензий к данной компании. Таким образом, рекомендуется продолжать разрешение ситуации путем взаимодействия с ТК, видимо, уже в письменном виде. В данном случае можно подать претензию в транспортную компанию с требованием застраховать ответственность за некачественную доставку товаров и компенсировать убытки потерпевших сторон. Однако, в данной ситуации клиент-2 заявил о том, что товар был получен не им, а его другом, и отправлен в другой город. В таком случае, следует потребовать от клиента-2 предоставить документы, подтверждающие, что товар был передан другому лицу, и если такие документы не будут предоставлены, компания имеет право потребовать вернуть неправильно доставленный товар от клиента-2 и произвести его замену.

Для решения данного вопроса следует обратиться в транспортную компанию СДЭК с письменной претензией и требованием вернуть заказы на их места. В претензии необходимо указать все обстоятельства случившегося и настаивать на немедленной замене заказов. Если транспортная компания не сможет решить вопрос, следует обратиться в соответствующие органы контроля за деятельностью транспортных компаний или в суд. Важно иметь копии всех документов относительно пересылки заказов, включая документы о передаче товаров транспортной компании.

ГК РФ статья 457. Обязанности экспедитора, пункт 3.

ГК РФ статья 458. Ответственность экспедитора за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения о перевозке груза, пункт 1.

ГК РФ статья 463. Размер ответственности экспедитора за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения о перевозке груза, пункт 1.

ГК РФ статья 469. Право отказаться от исполнения поручения о перевозке груза, пункт 1.

ГК РФ статья 470. Право на возмещение убытков, пункт 1.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 421 ГК РФ "Перевозка грузов". 2. Статья 402 ГК РФ "Договор купли-продажи". 3. Статья 403 ГК РФ "Сроки и порядок возмещения убытков при недостаче товаров". 4. Статья 404 ГК РФ "Сроки и порядок возмещения убытков при поставке товаров ненадлежащего качества". 5. Статья 14 ФЗ "О защите прав потребителей" (в части прав потребителей на качественный товар и защиты от недобросовестных действий продавца).

Гражданский кодекс РФ:

Статья 609 - Договор перевозки

Статья 451 - Основания ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства

Статья 454 - Объем ответственности исполнителя

Статья 401 - Право собственности и другие вещные права