Решение проблемы по гарантии: следы использования, новые аккаунты и контактные номера

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если предоставленный ремонт не устранил проблему и были обнаружены следы пользования устройством другими лицами, потребитель имеет право на возмещение убытков или на замену неисправного товара на аналогичный в рамках гарантийных обязательств. Советую обратиться в службу технической поддержки от производителя или продавца товара и подать жалобу на несоответствие выполненных работ заявленному качеству товара. Если данная ситуация не будет решена в рамках гарантийных обязательств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в службу технической поддержки производителя планшета и предоставить документы, подтверждающие факт предоставления планшета в ремонт по гарантии и фотографии, подтверждающие следы пользования другими людьми. Кроме этого, необходимо составить претензионное письмо, в котором будет указано, что проблема не была устранена, а также описаны другие обнаруженные проблемы. В случае отказа производителя осуществить бесплатный ремонт, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

ст. 10 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая определяет право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара (услуги);

ст. 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая устанавливает обязанность продавца-исполнителя устранить недостатки товара и/или услуги в срок, указанный в договоре;

ст. 28 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный;

ст. 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), которая определяет правила ответственности исполнителя за нарушение обязательств;

ст. 15 Федерального закона "О защите персональных данных" (№ 152-ФЗ), которая устанавливает обязанности организаций-обработчиков персональных данных и права субъектов персональных данных на защиту своих прав.