Решение проблемы непоставки оплаченного товара: советы для физических лиц без договора

Для предъявления претензии в данной ситуации не требуется заключение договора между физическим лицом и организацией, однако следует иметь доказательства оплаты товара, например, квитанцию об оплате. В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, при неполной поставке товара покупатель вправе потребовать от продавца по своему выбору: исполнения обязательства; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного предоставления аналогичного товара или устройства, которое может обеспечить функциональное равноценное использование товара; возмещения убытков. Поэтому в данной ситуации советую направить организации претензию о возврате денежных средств за товар, который не был поставлен, с приложением доказательств оплаты товара. Если организация не будет откликаться на претензию, следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы и сведения:

1. Копию чека об оплате товара;
2. Подтверждение оплаты с помощью платежного портала (скриншот экрана с оплатой и переводом денег);
3. Корреспонденцию с продавцом (письма, сообщения в мессенджерах и т.п.), где содержится информация о неполучении товара и просьба вернуть деньги;
4. Сведения об организации-продавце (название, адрес, ИНН, ОГРН);
5. Возможно, лишнюю копию местного почтового отправления товара, если была отправка товара на Ваш адрес.

На основании предоставленных документов и сведений можно написать претензию продавцу о возмещении неисполненных обязательств и возвращении Вам денег за товар, оплаченный, но не поставленный. В случае отказа продавца Вам будут доступны правовые способы защиты своих прав, которые зависят от конкретных обстоятельств данного случая.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Понятие обязательства", статья 405 ГК РФ "Место выполнения обязательства", статья 406 ГК РФ "Момент выполнения обязательства", статья 415 ГК РФ "О месте и времени принятия передаваемой вещи", статья 43 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".