Решение проблем с Ростелеком: расторжение договора, блокировка услуг, перенос точки доступа и другие вопросы

Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан учитывать заявления абонентов о расторжении договора на оказание услуг связи. В данном случае, поскольку абонент не имеет возможности пользоваться услугами связи по указанному в договоре адресу, оператор обязан расторгнуть договор на услугу связи без предоставления новых услуг на том же адресе. Кроме того, оператор связи должен произвести перерасчет начисленных абонентских плат за период с 25 июля 2020 года по 18 августа 2020 года в связи с непредоставлением услуг связи абоненту. Оператор связи не имеет права начислять абонентскую плату за услуги, которыми абонент физически не мог пользоваться в связи с отсутствием возможности подключения и пользования ими. Таким образом, считаю, что заявитель вправе требовать проведения перерасчета за указанный период и может обратиться в суд в случае отказа оператора связи в рассмотрении заявления.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи по лицевому счету № по установленной точке доступа и оборудования — роутер по адресу: г. Екатеринбург;

2. Заявление об отказе от услуги связи (интернет);

3. Копия акта приема-передачи служебного помещения и технического состояния ключей и квартиры;

4. Копия переписки и/или записей о телефонных разговорах между клиентом и сотрудниками Ростелекома, в том числе и технической поддержки;

5. Документы, подтверждающие факт утери права на проживание по указанному в договоре адресу;

6. Документы, подтверждающие невозможность переноса точки подключения к услуге интернет на другой адрес.

На основании представленных документов будет проведен анализ ситуации и принято решение о возможности перерасчета начисленной абонентской платы за период с 25 июля 2020 года по 18 августа 2020 года. Также может быть рассмотрена возможность требования возмещения убытков, причиненных незаконным начислением абонентской платы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 430 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор на оказание услуг"
• Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статьи 25, 29, 34, 35, 36 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "Об связи"
• Статья 1231 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности по договору"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"