Решение проблем с доставкой и покупкой товаров: рекомендации для получателей

Как мне поступить, если я заказала товар, который не соответствует заявленному на сайте, девушка-оператор обещала уточнить детали заказа, но я не могу связаться с продавцом по указанным телефонам, а получатель не желает получить товар на почте, получает СМС-угрозы о коллекторах и несуществующем долге, при этом сомневается в законности таких угроз, не получил товар и не участвовал в каком-либо договоре на его покупку, и я ищу рекомендации о действиях в данной ситуации?

| Тимур, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1974 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Вам необходимо обратиться к интернет-магазину и выразить свою претензию относительно несоответствия товара, которое было описано на сайте. Проверьте, есть ли у вас подтверждение оформленного заказа и его оплаты. Если у магазина есть условия возврата или обмена товара, ознакомьтесь с ними и укажите на соответствующие пункты. Если письменные попытки решить вопрос не успешны, то могут потребоваться дальнейшие действия, такие как обращение в Роспотребнадзор или суд.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1974 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся: документы оформленного заказа, письменные доводы о несоответствии товара, переписка с интернет-магазином.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1974 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Обсудить и применить статьи: 497, 497.1, 497.4, 498 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Воспользоваться услугой можно, если:

  • сделку заключили без согласия всех владельцев;
  • дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
  • права на дом передали мошенникам. 

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы