Решение проблем: неисправный телефон, возврат товара, обращение в полицию и многое другое в интернет-магазине

Если у вас есть доказательства покупки и ненадлежащего качества товара, то вам следует попытаться связаться с интернет-магазином по электронной почте или через социальные сети и договориться о возврате товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если случаются затруднения с возвратом товара и, например, интернет-магазин игнорирует ваши обращения, тогда вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, а не в полицию.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет магазин, где был приобретен неисправный телефон, с целью урегулирования проблемы. При контакте с интернет-магазином необходимо иметь под рукой следующие документы: - Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине; - Документы, подтверждающие неисправность телефона, например фотографии или видео, описывающие характер проблемы; - Просьба вернуть телефон или заменить его на исправный экземпляр с указанием основания для такого требования.

В случае, если интернет-магазин не отвечает на обращения или не готов удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя. Полиция в данной ситуации не имеет компетенцию для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает обязанность продавца произвести замену или вернуть деньги при обмене товара ненадлежащего качества; - статья 159 Уголовного кодекса РФ о мошенничестве. Однако, для привлечения виновных к уголовной ответственности, необходимо установить их умышленную злоупотребительскую деятельность и наличие факта обмана. Одноразовое недоступность контактов не может служить доказательством мошенничества. - В данной ситуации рекомендуется сначала попробовать связаться с интернет-магазином по указанным на сайте номерам телефонов и электронной почте. Если продавец не отвечает, следует отправить требование о возврате денег или обмене телефона по электронной почте с уведомлением о доставке. В случае отказа продавца отвечать или отказа возврата денег, можно обратиться в Комиссию по защите прав потребителей (в случае, если товар был куплен в Российской Федерации) или в суд.