Решение конфликта со шторами: доказательства согласования, запись звонка и возврат денег – что делать?

При наличии записи телефонного звонка, в которой обговорены все детали заказа, клиенты не могут претендовать на возврат денег, если шторы были изготовлены в соответствии с их пожеланиями. В данной ситуации рекомендуется попросить клиентов предоставить письменное заявление с описанием их претензий и необходимо внимательно изучить это заявление. Если претензии необоснованны, можно рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Запись телефонного разговора, где обговариваются все подробности о заказе штор.

2. Договор на оказание услуг по пошиву штор (если такой был заключен). В договоре должны быть оговорены все условия выполнения работы, сроки и стоимость.

3. Чек (кассовый чек, квитанция или иной документ), подтверждающий получение оплаты за выполненную работу, если услуга была оплачена.

На основании предоставленных документов можно будет определить, была ли выполнена работа согласно условиям заказа, была ли оплачена и если да, то на какую сумму.

Если по результатам анализа документов будет установлено, что работа выполнена согласно условиям заказа и полученная оплата соответствует стоимости работы, то претензии клиента будут необоснованными. В этом случае можно отказать в возврате денежных средств.

В случае, если будет установлено, что работа выполнена не согласно заказу и/или клиент не получил того, за что заплатил, то будет необходимо поискать компромиссное решение при помощи переговоров с клиентом или обратиться в суд за защитой своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Доказательства в гражданском судопроизводстве".
• Статья 444 Гражданского кодекса РФ "Договор поручения".
• Статья 424 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств".
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращение в суд".
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя)".
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Если потребитель обратился в суд".
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Варианты исполнения договора поручения".