Решаем проявления неисправности телефона: гарантия, сертификаты и опытный сервис-центр

В данном случае, вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав. Если брак продолжает проявляться и сервисный центр утверждает, что аппарат исправен, вы можете требовать замены или возврата суммы денег, уплаченной за телефон. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть деньги в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса вам потребуется подготовить следующие документы:

• Договор купли-продажи (если имеется)
• Гарантийный талон
• Акты неисправности, выданные сервисным центром
• Документы о письменном обращении в сервисный центр
• Документы, подтверждающие факт наличия недостатка (снимки экрана телефона при проявлении брака, свидетельские показания и т.д.)

Но прежде чем обращаться в суд, рекомендуется вновь сделать письменное обращение в сервисный центр с требованием устранения недостатков или замены телефона. В случае отказа или неполучения ответа в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд.

• Договор купли-продажи (если имеется)
• Гарантийный талон
• Акты неисправности, выданные сервисным центром
• Документы о письменном обращении в сервисный центр
• Документы, подтверждающие факт наличия недостатка

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»