Ремонт телефона по гарантии: причины отказа и возможные следы взлома

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении следов вмешательства в работу гаджета со стороны владельца гарантийные обязательства по устранению неисправностей не распространяются на данный случай. В такой ситуации продавец имеет право отказать в ремонте или замене телефона в рамках гарантии. Если же вам не предоставляют дополнительную информацию о том, что именно является следами взлома, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу или производителю телефона в письменной форме с просьбой предоставить дополнительную информацию и подтверждение о том, почему данный случай не является гарантийным. Если в ответ не будут даны удовлетворительные объяснения, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, предоставив все имеющиеся доказательства, что телефон не вскрывался, а следы взлома появились по не зависящим от владельца обстоятельствам. В качестве документов можно предоставить гарантийный талон, копию договора купли-продажи и дополнительные снимки телефона до отправки его на ремонт.

Статья №18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья №475 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности исполнителя договора возмездного оказания услуг"; Статья №20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в части обязательств продавца перед потребителем.