Рекламация электронной платы для отопительного котла: что делать, если товар не работает

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или на другой товар с соответствующим изменением цены, либо потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков. В данном случае, товар был приобретен как некачественный, поскольку плата не исправна изначально, и необходимо потребовать обмен или возмещение убытков у продавца. Аргументация продавца о том, что требуется рекламация от работников горгаза, несущественна, поскольку потребитель имеет право обратиться непосредственно к продавцу с требованием обмена или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки электронной платы для отопительного котла в магазине термотехника. 2. Акт обнаружения неисправности товара, составленный работниками горгаза, подтверждающий, что плата не исправна и требуется ее заменить. 3. Запрос в магазине о возможности обмена товара на исправный или возврате денежных средств. 4. Ответ магазина на запрос о возможности обмена товара на исправный или возврате денежных средств.

Если магазин отказывает Вам в обмене товара на исправный или возврате денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя. Однако, если выяснится, что неисправность платы вызвана не правильной установкой или эксплуатацией ее, то ответственность за это будет лежать на покупателе товара.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Общие положения о договоре купли-продажи".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки, а если товар не подлежит замене на аналогичный товар по требованию потребителя в силу его товарного или иного знака - на любой другой товар из ассортимента продавца с соответствующим перерасчетом цен".

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара несоответствующего договору купли-продажи надлежащего качества в сроки, установленные настоящим Законом".

Право потребителя на замену товара, который обнаружился некачественным изначально, предоставляется в течение гарантийного срока, который определяется в зависимости от типа и категории товара. Однако, данный случай не относится к гарантийным случаям, поэтому потребитель вправе требовать замены товара или возмещения убытков в соответствии с вышеуказанными статьями закона.