Разбор проблем с услугами Ростелекома: расторжение договора, отказ от оборудования, неопределенные услуги и задолженности

Согласно законодательству Российской Федерации, при расторжении договора, арендованное оборудование должно быть возвращено компании. Если менеджер Ростелеком отказался принять оборудование, то это неотвратимо влечет за собой нарушение прав потребителя, в данном случае вашей мамы. В таком случае, представитель Ростелекома должен был составить акт приема-передачи оборудования, который бы подтверждал возврат арендованного роутера и освобождал от дальнейшей ответственности за его использование. Что касается взыскания долга за услугу являющуюся непонятной, следует обратиться к компании Ростелеком, предоставив им все существующие квитанции с указанием данной услуги и требовать детального разъяснения этой платы. В случае необоснованного взыскания определенной суммы, требуется беспристрастный перерасчет и возврат суммы, уплаченной за данную услугу. Если компания отказывается от диалога или действует неправомерно, то стоит обращаться в суд и защищать свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание услуги "интернет" с Ростелеком, расторгнутый в конце декабря 2015 года.
2. Акт приёма-передачи арендованного оборудования (рутера), который компания отказалась принять назад.
3. Квитанции за услугу "домашний телефон" за период с декабря 2015 года до мая 2018 года, на которых указаны все списания, включая услугу "adsl".
4. Документы, подтверждающие оплату долга за пользование домашним телефоном после его отключения за неуплату.
5. СМС-сообщение о возбуждении исполнительного производства по принудительному взысканию долга.

На основании предоставленных документов необходимо провести анализ ситуации, установить, была ли допущена ошибка со стороны Ростелекома при учете услуги "adsl" и выяснить, какие услуги были фактически оказаны и оплачены за период после расторжения договора на "интернет". При наличии данные обмана или недобросовестных действий со стороны представителей компании, можно обратиться в соответствующие органы или иск в суд на возмещение затрат и морального вреда.

ГК РФ, статьи 452-459 "Договор аренды", статьи 317-322 "Договор купли-продажи", статья 333 " Осложнения при исполнении обязательств по договору", статьи 128.1, 333.21, 395 НК РФ - "Штрафные санкции и иные меры ответственности". Также могут быть применимы нормы ГК РФ, касающиеся обязательств связанных с предоставлением услуг связи и телекоммуникаций.