Рассмотрим проблему с оформлением карты в Альфа-банке: заявитель получил карту другого человека через мобильное приложение

В данной ситуации необходимо обратиться в банк с официальным заявлением о неправомерном использовании ваших персональных данных при оформлении карты на другого человека. В заявлении необходимо указать факты, доказывающие, что карта была выдана на имя другого человека, а не на вас. После получения заявления банк должен провести внутреннее расследование и, в случае подтверждения нарушения, принять меры по его устранению, в том числе вернуть вам все потерянные денежные средства. Если банк не сможет разрешить ситуацию в рамках своих полномочий, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании ущерба за несанкционированный доступ к вашим персональным данным и злоупотребление ими.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы и обратиться в отделение Альфа-Банка:

1. Копию документов, удостоверяющих вашу личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).
2. Копии документов, подтверждающих наличие карт, выданных на ваше имя (квитанции об оплате, справки о состоянии счета и т.д.).
3. Документы (записи звонков, корреспонденцию по электронной почте и т.д.), подтверждающие ваши обращения в банк и просьбы по поводу неправомерного списания средств.
4. Копию SMS-сообщения, которое пришло на ваш номер телефона по поводу подписания договора на оформление карты.

После того, как вы предоставите все необходимые документы, мы рекомендуем обратиться в отделение Альфа-Банка с заявлением о возмещении убытков, вызванных неправомерным списанием денежных средств с вашей карты, а также с просьбой о выдаче карты, которая была оформлена на другого человека. Если банк не отреагирует на ваше обращение в течение 30 дней, вы можете обратиться в Федеральную службу по финансовым рынкам.

Гражданский кодекс РФ

Статья 309. Договор банковского вклада Статья 404. Договор банковского счета Статья 793. Договор банковского вклада Статья 844. Ответственность банка за нарушение сроков зачисления или выплаты денежных средств, находящихся на счете клиента.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 18. Право потребителя на обращение в органы государственной власти и управления, их должностным лицам и на прием обращений.

Статья 22. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен.

Статья 29. Право потребителя на компенсацию убытков и (или) возмещение морального вреда.