Распаковка заказа с Озона: пустая коробка с ценным прибором и обращение в службу поддержки

В данной ситуации можно применить законодательство о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара. Кроме того, статья 8 того же закона предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения без указания причины возврата.
Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в офис или на сайт Озона и описать ситуацию, требовать возмещения ущерба или замены товара. Потребуется написать претензию, в которой указать все факты, свидетельствующие о недостатках товара и бездействии компании. Если Озон не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, то можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить претензию в письменной форме, описать все факты и основания требования. Также рекомендуется сохранить все документы, связанные с заказом и получением товара (чеки, накладные и т.д.), чтобы иметь возможность предоставить доказательства своих претензий. В случае обращения в суд также понадобятся копии всех документов, связанных с данной сделкой.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Статья 8 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».