Раскрытие факта заключения договоров без присутствия клиента в Восточном Экспресс Банке

Сотрудники Восточного экспресс банка не могут заключать договоры услуг дистанционно без предварительного посещения клиентом банка или другой юридической процедуры, которая предполагает установление личности клиента. В случае если клиент утверждает, что он не посещал никаких офисов банка и не подписывал договор услуги, то сотрудники банка должны провести дополнительную проверку и выяснить обстоятельства заключения договора услуги. В случае, если действительно будет установлено, что договор был заключен дистанционно без установления личности клиента, такое поведение сотрудников банка будет соответствовать незаконным действиям, нарушающим законодательство Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо изучить законодательство об оказании финансовых услуг в Российской Федерации, в частности, Закон "О банках и банковской деятельности". Сотрудники банка имеют право заключать договоры оказания услуг дистанционно, если это предусмотрено условиями банковского продукта. Однако, важно учесть, что при заключении договора дистанционно, должна быть обеспечена достоверность идентификации клиента, а также подтверждение его воли. Поэтому, документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса - это копии договоров, подписанных клиентом, а также доказательства того, что клиентом было прошедшее идентификационную процедуру. Если таких документов нет, то клиент имеет право обратиться в банк с жалобой на действия сотрудников банка, которые могут быть рассмотрены в рамках процедуры внутреннего контроля банка, или в судебный орган.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса включают:

• Гражданский кодекс РФ, статья 158 (на основании которой заключаются договоры) и статья 309 (о праве заключения договоров от имени других лиц)

• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 7, 9, 18, 19 (о праве на получение информации и защите прав потребителя)

• Федеральный закон "Об электронной подписи", статья 3 (о правовом значении электронной подписи)

• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.1 (о нарушении прав потребителей)

• Уголовный кодекс РФ, статья 159.4 (обман при оказании услуг)

Исходя из проведенного анализа законодательства, сотрудники Восточного экспресс банка не могут заключать договоры услуг дистанционно без явного согласия клиента и без его личного посещения банка. Если банк предоставляет ложную информацию о том, как был заключен договор, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и привести к административной или уголовной ответственности для сотрудников банка.