Pутевка в Таиланд отменена: как вернуть деньги и что делать для туристов

Согласно статье 23 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О туризме" туроператор обязуется вернуть деньги туристу в случае отказа от услуги до начала тура, если это необходимо по обстоятельствам. В данной ситуации, если туроператор аннулировал путевку и предложил перенести ее на более поздний срок, но это не подходит из-за беременности жены, то туристы имеют право на полный возврат денежных средств. Поэтому, туроператор обязан рассмотреть заявление на возврат в кратчайшие сроки и вернуть деньги в течение 10 дней после окончания тура. Если задержка с возвратом является объективной, например, связана с открытием банковской гарантии, то туристы также имеют право требовать компенсацию за задержку в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи путевки; - все документы, которые вы получили при покупке путевки; - переписка с туроператором (включая электронную почту, сообщения в мессенджерах и т.д.); - все документы, свидетельствующие о том, что тур был аннулирован по рекомендации Ростуризма, включая сообщения в СМИ или официальные заявления туроператора об этом. Эти документы понадобятся для того, чтобы подтвердить факт покупки путевки, ее аннулирования, а также для доказательства того, что Вы обратились к туроператору с вопросом о возврате денежных средств и получили ответ от них. В случае если туроператор не будет возвращать деньги в установленные сроки, Вам может понадобиться дополнительная документация для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор или рассмотреть возможность обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".
2. Статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
3. Пункт 2 статьи 16 Федерального закона от 15 февраля 1998 года № 41-ФЗ "О потребительских правах" в части права потребителя требовать расторжения договора и возврата уплаченной за него суммы в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.
4. Пункт 1 статьи 472 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя требовать расторжения договора и возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору.