Проверка тайного покупателя: Опыт негативного обслуживания - оценка продавца на 3 балла из 14

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, сообщаю, что составление объяснительной записки по проверке тайного покупателя является важным мероприятием для компании и должно выполняться в соответствии с требованиями законодательства. В данном случае, вынося решение о неинициативности продавца, ТП должен был описать конкретные нарушения продавца, относительно описания преимуществ обуви и неинформирования о наличии акций, и убедительно доказать, что продавец не выполнил свои обязанности, а не наоборот. Также необходимо учитывать объективные обстоятельства, такие как отсутствие продавцов в торговом зале, когда ТП пребывал в нём. В целом, подобные ситуации требуют обстоятельного анализа и оценки в контексте конкретной ситуации.

Для составления объяснительной записки по проверке тайного покупателя необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Оригинал отчета тайного покупателя;
2. Указать дату и время проведения проверки;
3. Копию договора аренды помещения (если организация арендует помещение);
4. Копию лицензии на розничную торговлю (если она необходима);
5. Копии нормативных документов, регулирующих продажу товаров в России (например, Закон "О защите прав потребителей");
6. Документы, подтверждающие обучение персонала;
7. Список вакансий и занимаемых должностей в организации;
8. Информацию о требованиях, которые предъявляются к персоналу, занимающему должность продавца;
9. Процедуры обучения персонала, которые осуществляются в организации;
10. Список должностных инструкций и процедур, которые должен выполнить продавец.

Также важно учитывать, что в данной ситуации продавец был занят другим покупателем, и не мог обслуживать тайного покупателя. В таких случаях продавец несет ответственность не за проваленные продажи, а за нарушение нормативов обслуживания покупателей. Поэтому в объяснительной записке следует указать, что причиной низкого рейтинга является не нарушение продавцом правил продажи, а ситуация, которая возникла по причинам, не зависящим от продавца.

Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства о защите прав потребителей" может быть применена к данному случаю.