Пропажа кредита из личного кабинета и возможность возврата денег на карту: инструкции при потере информации о кредите в Сбербанке

Утерянный кредитный договор может быть зафиксирован в Сбербанке. Для этого необходимо обратиться в банк и предоставить все документы (паспорт, контракт и др.), необходимые для восстановления информации об оформлении кредита. Клиент также может обратиться в ближайшее отделение Сбербанка или воспользоваться онлайн-сервисами для получения информации о своем кредите. Если клиент не имеет возможности обратиться в банк лично, то можно отправить заявление о поиске договора по электронной почте или через сайт банка. Однако, клиент должен иметь ввиду, что он несет ответственность за несвоевременное погашение кредита, даже если договор не был восстановлен вовремя. Кроме того, клиент должен заранее уведомить банк об изменении контактных данных, чтобы предотвратить возможную утерю информации об оформленном кредите.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, предоставив следующие документы:

1. Договор о кредите.
2. Удостоверение личности заемщика.
3. Свидетельство о регистрации заемщика.
4. Документы, подтверждающие утрату данных о кредите из личного кабинета (например, снимки экрана, скриншоты и т.д.).
5. Другие документы, которые могут помочь идентифицировать договор о кредите и заемщика (например, выписки из банковских счетов).

В случае, если банк не сможет найти информацию о кредите в своей системе, заемщик может обратиться в МФЦ для выдачи выписки из Единой кредитной истории (ЕКИ). В данной выписке будет отражена информация о всех кредитах, оформленных заемщиком в Российской Федерации. Если кредит не будет найден и в ЕКИ, то заемщик может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.3. Нарушение прав потребителей финансовых услуг.

Статья 14.4. Непредоставление, неправильное оформление или нарушение сроков предоставления банковских услуг.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 782. Возврат денег, уплаченных по договору займа.