Пропало деньги с банковской карты Совкомбанка: куда обратиться и как защититься

Согласно законодательству Российской Федерации, банк обязан осуществлять защиту информации о клиенте и ее конфиденциальность. Если деньги были списаны с банковской карты без разрешения владельца и без соответствующего уведомления, следует обратиться в банк для решения данной проблемы. В случае если банк не производит своевременный возврат средств владельцу банковской карты, следует обратиться в органы власти для защиты своих прав. При этом срок рассмотрения заявления о пропаже не должен превышать 30 дней. Если указанный срок не соблюдается, следует обратиться в Центральный банк Российской Федерации для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в отделение Совкомбанка, где была открыта данная банковская карта, и предоставить следующие документы: 1. Заявление о пропаже денег с банковской карты, которое было подано 11 января. 2. Документы, удостоверяющие личность владельца карты. 3. Выписку из банковского счета на период, когда произошло списание денег с карты. 4. Документы, подтверждающие, что карта была при владельце на момент списания денег. 5. Документы, подтверждающие, что информацию по карте никому не предоставлялась.

Следует отметить, что в соответствии с законодательством РФ, в случае пропажи банковской карты, владелец карты обязан незамедлительно уведомить банк об этом и заблокировать карту. Если владелец карты не проинформировал банк своевременно, то возможно необходимо будет доказать, что данный факт пропажи денег с карты произошел не по вине владельца карты.

Сроки рассмотрения заявления зависят от конкретных обстоятельств данного случая и от политики банка. В случае длительной отсрочки рекомендуется обратиться в Центральный банк Российской Федерации для обращения по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 159.6 УК РФ "Мошенничество при осуществлении расчетов с использованием платежных карт и иных платежных документов".

Статья 161 УК РФ "Кража".

Статья 165 УК РФ "Хищение".

Статья 210 УК РФ "Организация преступного сообщества (преступной организации) и участие в нем".

Статьи, регулирующие порядок обращения за защитой прав и интересов платежных картовых держателей:

• Федеральный закон "Об электронных деньгах" от 27.05.2020 N 123-ФЗ;
• Федеральный закон "Об основах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;
• Положение ЦБ РФ от 24.09.2004 N 266-П "Об установлении требований к системе внутреннего контроля участников рынка платежных услуг";
• Положение ЦБ РФ от 13.11.2017 N 678-П "Об утверждении Положения о порядке осуществления банковскими организациями деятельности по выпуску платежных карт и об установлении требований к содержанию и оформлению платежных карт".