Расследование кражи денег с банковской карты Сбербанка: как защититься и куда обратиться

Здравствуйте! Такая ситуация может быть рассмотрена на основании статьи 847 Гражданского кодекса РФ, согласно которой банк освобождается от ответственности, если ущерб был причинен вследствие действий или бездействия клиента (в данном случае - не отключения мобильного банка на неактивном телефонном номере). Однако, в данной ситуации возможно обратиться в правоохранительные органы для проведения расследования и возможного возмещения ущерба. Также стоит обратиться в Центральный банк РФ, который может оказать помощь в защите прав потребителей финансовых услуг и защите прав владельцев банковских карт.

Для решения данной проблемы потребуется следующие документы/доказательства:

1. Доказательства снятия денег с банковской карты: выписки из банковской карты, квитанции об операциях и др.

2. Доказательства пользования мобильным банком: подтверждение наличия услуги мобильного банкинга по телефонному номеру, выписки об операциях, выполненных через мобильный банк.

3. Доказательства заблокированного телефонного номера: запрос на блокировку телефонного номера, выписки об операциях, выполненных через телефонный номер после блокировки.

4. Копии заявлений в полицию о совершенном мошенническом действии и связанные с ними материалы (доказательства выполнения операций через украденные деньги).

5. Копии жалоб и/или заявлений о данной ситуации в Сбербанк и Билайн.

На основании предоставленных доказательств юристы смогут помочь в обращении в соответствующие инстанции и возможном предъявлении иска в суде по возмещению ущерба.

Статья 155.4 УК РФ "Неправомерный доступ к компьютерной информации" и статья 159.6 УК РФ "Мошенничество с использованием платежных карт". Также могут быть применимы статьи ГК РФ, регулирующие договорные отношения между банком и клиентом. В данном случае, жалобу можно обратить как в банк, так и в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.