Продажа ноутбука на Avito: возврат товара из-за высокой температуры, как защитить себя как продавец

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар, если он не соответствует договору купли-продажи или был продан в ненадлежащем качестве. Однако, если у проданного товара имеются незначительные недостатки, которые могут быть устранены при помощи ремонта, покупатель обязан предоставить продавцу возможность устранить неисправность, а затем уже требовать возврата денег или замены товара.

В данной ситуации покупатель утверждает, что ноутбук греется сильно, но на официальном сайте производителя указано, что данная температура в пределах нормы. В таких обстоятельствах продавец может запросить у покупателя дополнительные доказательства неисправности товара и поведать его на сервисный центр для диагностики. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, который невозможно устранить, то продавец должен предложить замену товара или вернуть деньги покупателю.

Тем не менее, если покупатель продолжает настаивать на возврате денег, несмотря на результаты экспертизы, продавец может обратиться в суд. В любом случае, ключевым моментом является наличие доказательств, позволяющих установить факты дефектности или отсутствия таковых у проданного товара.

Для решения данного вопроса, прежде всего, необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, заключенный между продавцом и покупателем, в котором указаны условия продажи товара, включая его состояние на момент продажи. 2. Вся корреспонденция и переписка между продавцом и покупателем, где уточняются детали сделки. 3. Документы, подтверждающие, что после продажи товара продавец отправил его на сервисный центр для проверки и ремонта.

В данной ситуации, если покупатель обратился к продавцу через два дня после сделки, имеется основание предполагать, что в момент продажи товар был действительно исправным и соответствовал описанию. Однако, если покупатель убедительно доказывает, что при использовании товара возникли серьезные неисправности, продавец должен предоставить ему гарантийные обязательства в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В данном случае, если покупатель утверждает, что ноутбук греется до 96 градусов, что является несоответствием изделия установленным требованиям безопасности и надлежащего качества, то продавец должен предоставить ему полный возврат денежных средств, замену товара на аналогичный или устранить обнаруженные недостатки.

В данном случае, правомерность возврата денежных средств зависит от того, является ли указанная температура греющегося ноутбука сильным отклонением от стандартов качества, установленных производителем, и требуется проведение экспертизы специалистами. Если экспертиза покажет, что температура превышает допустимые нормы, продавец должен вернуть деньги покупателю. Однако, если экспертиза покажет, что ноутбук соответствует установленным стандартам, покупатель не имеет права на возврат денежных средств.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) "Товар надлежащего качества". Статья 473 Гражданского кодекса РФ "Условия договора купли-продажи". Статьи 437-447 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".