Продажа консоли - что делать, если покупатель сообщает о неисправности?

Здравствуйте! Если Вы продали полностью рабочую консоль, то ответственность за ее дальнейшее функционирование лежит на покупателе. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. В случае возникновения претензий со стороны покупателя, необходимо сначала выяснить причины возникшей ситуации и, если это возможно, решить проблему мирным путем. Если покупатель продолжает угрожать и нарушать Ваши права, Вы можете обратиться за помощью к компетентным органам власти, например, к полиции.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен).
2. Копия чека об оплате (если выдавался).
3. Сохраненная переписка с покупателем, где фиксируются даты и условия продажи.
4. Сохраненные сообщения покупателя о проблеме с товаром и угрозах.
5. Подтверждение отправки товара и его состояния, например фотографии комплектации и состояния.

Согласно статье 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара в течение двух лет со дня его передачи. Однако, если продавец может доказать, что недостаток возник не по его вине, то ответственность за него несет покупатель.

Если покупатель угрожает физической и моральной напряженностью, Вы можете обратиться в полицию, а также вступить в контакт с юристом для консультации и помощи в решении этой проблемы.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 14.1 КоАП РФ "Нарушение правил продажи товаров, работ и услуг": за продажу некачественного товара или невыполнение обязательств продавца по договору можно наложить штраф в размере от 1 тысячи до 30 тысяч рублей.
• Статья 119 УК РФ "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью": за угрозы покупателем продавцу можно получить наказание в виде штрафа или лишения свободы до 5 лет.