Продавец обещал функционал мелодий и фото на каждый контакт, но не работает: что делать в такой ситуации?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, имеется право на возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Кроме того, продавец обязан произвести замену товара или вернуть денежные средства, если товар не может быть использован по назначению либо он имеет существенные дефекты. В данном случае, если покупатель обратился в течение 3 дней после покупки и указал на невозможность использования телефона в соответствии с заявленными функциями, то он имеет право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, либо на другой товар той же стоимости. Продавец не имеет права отказывать покупателю в таком требовании, так как товар не соответствует заявленным свойствам, а это является существенным недостатком товара. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, если продавец продолжает настаивать на своем отказе.

В данной ситуации, для решения вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который был заключен между покупателем и продавцом. На данном договоре должны быть указаны условия продажи телефона, такие как стоимость, характеристики, гарантийные обязательства продавца и т.д.

2. Кассовый чек об оплате товара. На чеке должна быть указана дата покупки телефона, его модель и стоимость.

3. Сертификат качества или технический паспорт на мобильный телефон. Эти документы должны подтверждать соответствие продукции требованиям безопасности и качества.

4. Претензионное письмо с требованием о возврате денег или обмене телефона на другой аналогичной марки, если устные договоренности с продавцом на покупателе не были выполнены. В письме следует указать дату покупки, наименование магазина, модель телефона, причины возврата или обмена, а также требования к продавцу.

После предоставления указанных документов и претензионного письма, покупатель вправе требовать возврат денег или обмена телефона на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 - о праве на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам.
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 - о возможности потребителя требовать снижения цены или возмещения убытков в случае недостатков товара.
4. Статья 128 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат товара в течение срока давности в две недели, если он не соответствует заявленным характеристикам.

Таким образом, при наличии доказательств о том, что продавец дал ложную информацию о функциональных возможностях телефона, вы можете требовать от продавца возврата денег, обмена на другой мобильный телефон или возмещения убытков, исходя из приведенных статей.