Продан комод с жалобой на отсутствие саморезов: о доставке или самовывозе

Какие мои обязанности в случае жалобы клиента на отсутствие саморезов в упаковке с товаром, если клиент самовывозом забрал товар из нашего магазина? Могу ли я доставить саморезы к клиенту или должен предложить ему забрать их в магазине самостоятельно?

| Руслан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не обязан ехать к покупателю и довозить ему недостающие саморезы. Однако, продавец должен предоставить покупателю возможность возврата товара в случае неполадок или несоответствия данного товара качеству или условиям договора. В данном случае, рекомендуется предложить покупателю возврат товара и возврат денежных средств в полном объеме.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем при покупке комода. 2) Кассовый чек, подтверждающий оплату товара и наличие определенной суммы на руках у продавца. 3) Лицензии и сертификаты на продаваемый товар, например, на саморезы. 4) Уведомление покупателя о праве на обмен товара или возврат его стоимости в случае выявления дефектов товара или несоответствия описания, указанного в договоре купли-продажи.

В данной ситуации на основании вышеуказанных документов нужно проанализировать, есть ли обязанность продавца привезти несостоявшиеся саморезы покупателю или нет. Если в договоре купли-продажи не указано наличие такой обязанности, то продавец имеет право предложить покупателю самостоятельно забрать необходимые саморезы в магазине. Однако, если продавец в договоре купли-продажи гарантирует доставку товара до места назначения, то продавец должен осуществить доставку саморезов в соответствии с условиями договора.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

  1. Статья 453 Гражданского кодекса РФ "Право собственника требовать передачи вещи"
  2. Статья 467 Гражданского кодекса РФ "Способы исполнения обязательств"
  3. Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Передача вещи покупателю"
  4. Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Риск случайной гибели или повреждения вещи"
  5. Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
  6. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Что вы получите:

  • правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
  • защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
  • изменение оснований увольнения.

Консультант поможет в таких ситуациях:

  • нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
  • на одну недвижимость претендует несколько лиц;
  • были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Услуга поможет:

  • не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
  • получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
  • восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы