Продали поцарапанный телефон, отказываются менять. Как поступить?

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы либо уменьшения стоимости товара. При этом потребитель вправе предъявлять такие требования в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не указан, в течение двух лет со дня покупки.

В данном случае, если телефон был продан как новый, а на самом деле имеет царапины, то он не является товаром ненадлежащего качества, но продавец должен оказать потребителю услуги по замене товара, возврату уплаченной за него денежной суммы либо уменьшению стоимости товара в соответствии с вышеуказанными правилами.

Если продавец отказывается проводить замену, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

С уважением, юрист РФ.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между продавцом и покупателем.

2. Кассовый чек об оплате телефона, который содержит информацию о продавце и покупателе, дате покупки, стоимости товара и других деталях.

3. Документальное подтверждение того, что телефон был продан как новый, а не как бывший в употреблении.

4. Фотографии царапин на телефоне, которые были обнаружены покупателем после покупки товара.

5. Любые другие документы, связанные с этой сделкой, такие как письма, электронные сообщения, смс-сообщения и так далее, которые могут подтвердить факты и обстоятельства, связанные с этой покупкой.

Данная информация предоставлена исключительно в целях информирования, и не является юридическим советом или рекомендацией. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на обмен/возврат товара в случае выявления недостатков в товаре в течение 14 дней после покупки;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено, что продавец не имеет права продавать продукцию, которая не соответствует установленным требованиям к качеству;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено, что продавец обязан заменить продукцию ненадлежащего качества на аналогичную или предоставить потребителю возможность выбора иных способов решения проблемы.