Проблемы с вылетом: задержка на таможне и отказ в посадке. Как решить вопросы с багажом и претензиями?

Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузов авиатранспортом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, перевозчик обязан переместить пассажира и его багаж по указанному в билете маршруту и в установленный срок. В случае нарушения этого обязательства пассажир имеет право на возмещение убытков, причиненных ему данным нарушением.

Также в соответствии со статьей 118 Гражданского кодекса РФ разрушение или порча багажа при перевозке является основанием для предъявления претензии перевозчику на возмещение причиненных убытков.

Поэтому, для предъявления претензии необходимо обратиться в авиакомпанию, которая выполняла данный международный рейс. В претензии следует указать факт опоздания на посадку и все обстоятельства, приведшие к порче багажа. Для подтверждения своих требований необходимо представить билет, квитанцию об оплате, а также фотографии разорванного багажа и накладную на багаж. Если авиакомпания не удовлетворит претензию, можно обратиться в суд с иском об оказании возмещения убытков.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Электронный или бумажный билет на рейс, с указанием времени вылета и другой информации о рейсе.
3. Доказательства того, что вы прибыли в аэропорт к моменту таможенного контроля, включая контакты в аэропорту, квитанции об оплате, багажных ярлыков, если они есть.
4. Квитанцию на багаж, где указывается его состояние в момент сдачи.
5. Доказательства того, что причиной опоздания была длительная проверка таможенными органами, включая свидетельские показания, квитанции и другую документацию.
6. Письменная жалоба на офицера таможенной службы, со всеми необходимыми доказательствами и фактами о происшествии.
7. Квитанцию на багаж, где указывается его состояния после возврата.

Кроме того, рекомендуется сохранять все билеты авиакомпании, чеки на дополнительную оплату, квитанции об оплате, корреспонденцию с авиакомпанией и другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса. В случае если претензии не будут удовлетворены, можно обращаться в суд с иском о возмещении ущерба.

• Гражданский кодекс Российской Федерации:
  • Статья 1061 "Договор перевозки пассажира"
  • Статья 1062 "Содержание договора перевозки лиц и его исполнение"
• Воздушный кодекс Российской Федерации:
  • Статья 174 "Права пассажиров при отказе перевозки"
  • Статья 177 "Ответственность авиаперевозчика за перевозку пассажиров и их багажа"
  • Статья 178 "Транспортировка багажа и его хранение"
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":
  • Статья 18 "Права потребителя при оказании услуг"
  • Статья 25 "Требование о возмещении убытков, причиненных некачественными товарами (работами, услугами)"

Для предъявления претензии можно обратиться к перевозчику через его официальный сайт или же через службу поддержки, а также в надзорные органы воздушного транспорта и воспользоваться правом на возмещение убытков, указанное в Законе РФ "О защите прав потребителей".