Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине: замена штрих-кодов и затянувшаяся проверка

Если вы не получили должной реакции на свою жалобу от интернет-магазина, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Вы можете предоставить доказательства покупки и возврата товара, а также доказать, что возвращенный товар не был бракованным. В данной ситуации важно действовать осмотрительно и сохранять всю переписку и обмен информацией с интернет-магазином.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека об оплате платьев с указанием артикула и цены;
2. Копия документов, подтверждающих отправку товара на возврат (например, копия накладной или акта);
3. Копия разговоров с сотрудниками магазина, включая сотрудника колл-центра, на случай если будет необходимо подтверждать их обещания или заявления;
4. Фотографии платьев, которые были куплены, а также тех платьев, которые были переданы на возврат;
5. Копия договора на оказание услуг интернет-магазина, если такой был заключен.

На основании предоставленных документов можно обратиться в интернет-магазин с претензией к сотрудникам, допустившим ошибку при возврате товара. В случае неудовлетворительного решения претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 2 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - Понятие товара.
4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - Защита прав потребителя при продаже товаров.
5. Статья 1053 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ) - Ответственность продавца за недостатки товара.
6. Статья 14 Федерального закона РФ «О рекламе» (№ 38-ФЗ) - Запрещение недостоверной рекламы товаров.
7. Статья 10.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ) - Нарушение прав потребителей.