Проблемы с возвратом денег в Сбербанке: не получены оригиналы документов, клиент не может связаться с банком

В данной ситуации необходимо обратиться в отделение Сбербанка, где были подписаны документы о вкладе и страховании, и уточнить наличие оригиналов этих документов. Если оригиналы действительно не были предоставлены банку, необходимо предоставить их и дождаться возврата суммы на счет. Если же оригиналы были предоставлены и банк не осуществил возврат суммы в установленный срок, то необходимо обратиться в уполномоченные органы Российской Федерации для защиты своих прав как потребителя. В любом случае, необходимо сохранить все документы и доказательства своей позиции.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: копия заявления о расторжении договора, подтверждение о том, что документы были подписаны в отделении, копия договора или соглашения о страховании, а также все документы, которые были получены и подписаны в отделении Сбербанка.

В данной ситуации необходимо связаться с отделением Сбербанка, где были подписаны документы, и уточнить статус заявления о расторжении. Если отделение не может помочь, можно обратиться на горячую линию Сбербанка и попросить, чтобы была проведена проверка статуса заявления и документов в целом. Если ситуация останется неразрешенной, можно обратиться в банковский надзор или органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей финансовых услуг.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 421 Гражданского кодекса РФ по вопросам расторжения договора банковского вклада;
• Статья 809 Гражданского кодекса РФ, регулирующая правила заключения договоров;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", гарантирующая права потребителя в случае заключения договора на дистанционном способе оказания услуг.

С другой стороны, если Клиент считает, что банк действовал недобросовестно или некорректно, ему следует обратиться в банковский надзор или квалифицированного юриста для получения консультации по защите своих прав.