Проблемы с услугами мобильной связи Мегафон: заблокированный номер и долги на счете мамы без ее ведома

Согласно статье 7 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на достоверную и полную информацию о товаре (услуге). В данном случае, Мегафон как поставщик услуг мобильной связи обязан предоставить потребителю исчерпывающую и достоверную информацию о тарифах, услугах и их стоимости.

Если мама клиента не была уведомлена о подключении услуги "Всегда на связи" или не давала на это согласия, то Мегафон не может взимать оплату за эту услугу. В такой ситуации потребитель вправе обращаться в Мегафон с претензией и требовать возврата средств.

Кроме того, согласно статье 312 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор должен быть заключен добровольно и на основании заявления одной из сторон. Если клиент не давал согласия на подключение услуги "Всегда на связи", то такое подключение можно рассматривать как нарушение данной статьи.

Поэтому, клиент имеет право обратиться в Мегафон с претензией и требованием возврата денежных средств за услугу "Всегда на связи", которая была подключена без ее согласия. В случае отказа, клиент может обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо получить следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг связи между клиентом и Мегафон.

2. Расчеты по использованию услуг связи и подключению услуги "Всегда на связи" за период с января по текущий момент.

3. График пополнения счета абонента за период с января по текущий момент.

4. Копию претензии клиента Мегафону по поводу подключения услуги "Всегда на связи" без ее согласия.

5. Ответ Мегафона на претензию с разъяснением причин подключения услуги "Всегда на связи" без согласия абонента.

6. Расчеты по денежным средствам, поступившим от абонента за период с января по текущий момент.

Данные документы нужно предоставить соответствующим специалистам Мегафона для осуществления проверки расчетов и вывода заключений по данному вопросу. Если конкретный специалист Мегафона будет отказываться предоставлять нужную информацию и документы, необходимо обратиться в Роскомнадзор или в суд с просьбой защитить свои права как потребителя услуг связи.

1. Статья 14.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - право на получение информации.
2. Статья 15.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителей на получение достоверной информации о товарах и услугах.
3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанности по договору.
4. Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации - условия договора.
5. Статья 15.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - незаконное предоставление или получение информации.