Проблемы с туром в Сочи: цокольный этаж оказался сырым и туроператор не решил проблему

В данной ситуации, поскольку был заключен договор купли-продажи туристической услуги между женой и туроператором, жене как потребителю предоставляется ряд прав. Если услуга оказана ненадлежащим образом (в данном случае сырость на цокольном этаже), потребитель вправе потребовать замены на соответствующую качеству или возмещения убытков.

Для решения данной проблемы, жена может предъявить претензию туроператору о ненадлежащем исполнении договора и требовать замены номера на подходящий, или возмещения расходов на проживание в другой гостинице.

Если туроператор отказывается удовлетворить требования потребителя, жена может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя туристических услуг. При этом рекомендуется иметь все договорные документы и доказательства недостатков услуги для доказательства своей позиции.

Для решения данной проблемы вам, как пострадавшей стороне, необходимо обратиться к юристу, который сможет проверить законность действий туроператора и выявить наличие юридических оснований для возврата денежных средств за турпутевку.

Документы, которые могут потребоваться для решения вопроса, могут включать:

• Договор, который был подписан с туроператором;
• Ваучер, полученный при покупке турпутевки;
• Корреспонденцию (письма, электронные письма, SMS-сообщения), которая была обменена между вами и туроператором;
• Документы, подтверждающие ваше пребывание в другой гостинице за свои деньги.

Для решения данной проблемы необходимо провести анализ правовых норм, регулирующих деятельность туроператоров в Российской Федерации (Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «О базовых принципах туристской деятельности в Российской Федерации»), составить претензию к туроператору и в рамках претензионного порядка сделать все возможное для возврата денежных средств за турпутевку. В случае отсутствия результата вам могут быть предоставлены дополнительные юридические советы и помощь при подготовке искового заявления в суд.

Статья 16 Гражданского кодекса РФ - Договор на оказание услуг; Статья 463 Гражданского кодекса РФ - Договор об оказании туристических услуг; Статья 10 Закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - Защита прав туристов.