Проблемы с телефоном: почему он сдался после нескольких месяцев использования и какие ошибки были допущены в процессе ремонта

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на произведение бесплатного ремонта, замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если в данном случае телефон был сдан дважды на ремонт в течение гарантийного срока и до сих пор неисправен, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный, либо требовать возврата денежных средств за товар. Однако, потеряв чек на покупку телефона, потребитель усложнила данную ситуацию, так как это может повлечь за собой определенные трудности при решении данного вопроса. Рекомендую обратиться к продавцу, предоставив все имеющиеся документы на телефон и доказать факт его покупки, и потребовать обеспечить свои права на ремонт, замену либо возврат денежных средств за неисправный товар. В случае отказа продавца, рекомендую обратиться в суд.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и информацию:

1. Доказательства приобретения телефона, включая дату, место и стоимость покупки, название и модель телефона, серийный номер. Если утерян чек, можно обратиться в магазин с просьбой предоставить дубликат.

2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства производителя (если они имеются), включая условия гарантии и сроки ее действия.

3. Дополнительные документы, связанные со сдачей телефона на ремонт, такие как расходные квитанции, документы, подтверждающие оплату или оформление заявки на ремонт.

4. Копия письменных запросов, направленных в сервисный центр, включая даты запросов и ответов.

5. Дополнительные свидетельства, подтверждающие некачественность продукции (если имеются), такие как фотографии повреждений телефона, свидетельские показания и т. д.

При обращении за решением данного вопроса необходимо указывать нарушение прав потребителя, связанное с превышением установленных сроков ремонта, а также отсутствие документов, подтверждающих выполнение ремонта. В таком случае можно обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".