Проблемы с телефоном: куплен в кредит, имеет повреждения и фото покупателей. Возможность производственной экспертизы.

Права директора отказать в обмене товара имеются в случае, если покупатель не предъявил претензию к товару в течение установленного законодательством срока. В данном случае, с момента покупки прошло только 10 дней, поэтому покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Соглашаться на производственную экспертизу можно, но необходимо учитывать, что это может занять до 45 дней и может принести необходимые доказательства не только покупателю, но и продавцу. В данном случае, покупателю необходимо решить, что важнее - скорость решения проблемы или получение доказательств.

Правомерность ссылки директора на отсутствие согласия покупателя на проведение экспертизы в данном случае неочевидна, так как в праве покупателя отказаться или согласиться на проведение экспертизы. Покупатель может обратиться за помощью в защите своих прав к органам государственной власти или потребительским обществам.

Производственная экспертиза для продавцов может быть выгодна как способ получения дополнительных доказательств в случае конфликта с покупателем в будущем.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи на момент покупки телефона в кредит.
2. Копию чека или кассового чека об оплате товара в кредит.
3. Документы, подтверждающие факт получения товара в другом магазине.
4. Документы, подтверждающие, что товар был демонстрационной моделью в течение двух лет, включая фото и видео, если таковые имеются.
5. Копию письменного заявления, которое вы направляли директору магазина об обмене товара.
6. Копию письменного ответа, который директор магазина выслал вам.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. Таким образом, срок прошел и вы не можете требовать обмена товара.

Директор магазина не имеет права отказываться от производственной экспертизы, если закон не предусматривает такую возможность. Если вы не согласились на экспертизу, директор магазина должен был сообщить вам об этом в письменной форме.

Производственная экспертиза может помочь вам в определении причины дефекта товара и может быть использована в качестве доказательства в суде.

Производственная экспертиза может быть выгодна продавцам, так как она может определить, был ли товар поврежден покупателем или фабричным браком, что может повлиять на решение о возмещении расходов покупателю.

В данной ситуации рекомендуется согласиться на производственную экспертизу, чтобы выяснить причину дефекта товара. Если вы не получаете удовлетворительного ответа от продавца, вы можете обратиться в суд и требовать возмещения ущерба, вызванного ненадлежащим качеством товара.

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи"
Статья 460 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки давности требований по договору розничной купли-продажи" Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
Статья 10 Федерального закона "О гарантиях товаров"