Проблемы с Ростелеком: отсутствие интернета, отсутствие специалиста, неответ на претензии, ненадлежащее качество услуг. Как вернуть роутер и перерасчитать оплату - рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за неисправный или некачественный товар, включая роутер. При предъявлении претензии продавцу вы должны вернуть роутер и потребовать возврата денег. В случае несогласия продавца с вашей претензией, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Что касается требования перерасчета за ненадлежащее оказание услуг, вам также следует обратиться в суд и предоставить все необходимые доказательства некачественного оказания услуги провайдером Ростелеком.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заявки на ремонт интернета, которую вы отправили 18.09.2022 года; 2. Копии переписки с представителями провайдера Ростелеком, включая чаты и электронные письма, в которых вы указываете на ненадлежащее качество предоставляемых услуг; 3. Документы, подтверждающие покупку роутера в рассрочку, такие как квитанции, договор на рассрочку и прочие документы, связанные с покупкой; 4. Доказательства некачественного оказания услуг провайдером, такие как скриншоты сообщений об ошибке в работе интернета или другие подтверждающие документы.

При разрешении данной проблемы могут применяться следующие статьи закона: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', касающаяся права потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар; 2. Статья 20 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', касающаяся обязанности продавца возвратить деньги потребителю при признании товара ненадлежащего; 3. Статья 10 Закона Российской Федерации 'О связи', которая обязывает провайдеров связи оказывать услуги в надлежащем качестве и реагировать на претензии потребителей.