Проблемы с ремонтом телефона: окисление контактов и залитие водой. Как решить ситуацию?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара потребитель имеет право на техническое обслуживание в течение гарантийного срока. В случае отказа от гарантийного обслуживания, продавец должен предоставить письменное объяснение причин отказа. Если Вы считаете, что отказ был необоснованным, Вы можете предъявить претензию продавцу и в случае неурегулирования спора имеете право обратиться в суд. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение причин отказа и представить доказательства отсутствия повреждений, которые могли бы быть причиной неисправности телефона.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Дополнительная гарантия на телефон, которой является основанием для обращения в сервисный центр; 2. Квитанция об обращении в сервисный центр; 3. Любые логи и доказательства того, что телефон не попадал под воздействие влаги или был залит жидкостью (если таковые есть); 4. Запись или квитанция о разговоре с сотрудником сервисного центра, который отказался принять телефон на ремонт.

Дополнительно следует продемонстрировать сервисному центру, что телефон действительно не подвергался контакту с жидкостью, если это возможно, чтобы убедить центр в необходимости принять устройство на ремонт. Если со стороны сервисного центра отсутствует реакция на доказательства и аргументы, необходимо обратиться в правоохранительные органы и защищать свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи товара", статья 469 ГК РФ "Гарантия товара", статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".