Проблемы с продукцией: как получить возврат денег и не нарваться на сложности при возврате наличными? Регулирование возврата по закону

1. В соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен возвратить денежные средства покупателю в том же порядке, в каком они были получены, если иное не было согласовано сторонами. Таким образом, если покупка была оплачена банковской карточкой, то по требованию покупателя деньги следует вернуть на эту же карточку.
2. Если покупатель желает получить деньги наличными, то продавец может осуществить возврат только при наличии соответствующего письменного заявления от покупателя. В этом случае получить наличные может как сам покупатель, так и его знакомый/родственник, если таковое указано в заявлении и предъявлено удостоверение личности покупателя или его представителя.

Для решения вопроса о возврате денег за неисправный сотовый телефон понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, квитанция об оплате);
2. Заявление на возврат денег, подписанное покупателем;
3. Документы, подтверждающие факт ремонта и невозможность его выполнения;
4. Любые иные документы, которые могут иметь отношение к данному спору (например, переписка между продавцом и покупателем, сведения о возврате денег по ранее заключенным договорам и др.).

Ответы на конкретные вопросы:

1. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги покупателю в той же форме, в которой они были получены. То есть, если деньги были уплачены наличными, то их надо вернуть наличными, если были уплачены по банковской карте, то их нужно вернуть на карту. Однако, если покупатель хочет получить деньги наличными, он может попросить продавца о возврате в этой форме. В таком случае, продавец может предложить подтвердить личность покупателя, чтобы убедиться, что деньги получит именно тот, кто является законным владельцем кассового чека или иного документа о покупке.
2. Если покупатель хочет получить деньги наличными, то получить их может лицо, указанное в заявлении на возврат денег. Если в заявлении указано имя покупателя, то наличные должен получить он сам или его доверенное лицо, имеющее документально подтвержденные полномочия на получение денег. Если в заявлении указано имя другого человека, то наличные должен получить указанный в заявлении человек или его доверенное лицо, имеющее документально подтвержденные полномочия на получение денег.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо уменьшения покупной цены этого товара пропорционально снижению его качества, либо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или через третье лицо. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение срока, установленного настоящей статьей, после его передачи потребителю. Возврат производится продавцом в установленном порядке и в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя." Таким образом, если потребитель требует возврат денег за товар ненадлежащего качества, то продавец обязан произвести возврат в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Нормативами, регламентирующими возврат денег, являются также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О применении законодательства о защите прав потребителей при продаже отдельных видов товаров", Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 56 "О дистанционном способе продажи товаров".
2. Решение о том, каким образом производится возврат денег - наличными или на карту, принимается согласно договоренностям между продавцом и покупателем. Если договоренности не было, то выбор способа возврата денег должен быть сделан продавцом. Если потребитель заявлял о возврате денег, то согласно закону он имеет право получить деньги непосредственно наличными. Если покупатель не может получить деньги лично, он может предоставить доверенность на получение денег от имени потребителя.