Проблемы с получением посылки и оплатой заказа: что делать и как защитить свои права

Согласно статье 782 ГК РФ, в случае невыкупа товара при его доставке наложенным платежом, продавец имеет право требовать возмещения своих расходов на доставку, а также на хранение товара вплоть до момента его выкупа. В соответствии со статьей 100 ГПК РФ, в случае обращения продавца в суд для взыскания этих расходов, потребитель имеет право на защиту своих прав. При этом, статья 32 закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

С другой стороны, если отказ от выкупа был произведен только из-за наступления случая непреодолимой силы (форс-мажора), то покупатель должен уведомить продавца об этом факте в установленном порядке и предоставить документы, подтверждающие наступление форс-мажорных обстоятельств. В таком случае, продавец не имеет права требовать возмещения расходов на доставку и хранение товара, и должен вернуть покупателю уплаченные за товар денежные средства.

Кроме того, если продавец угрожает покупателю судебными преследованиями без законных оснований или давит на него, используя подобные методы, продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьей 165 УК РФ за превышение власти или должностных полномочий.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к документам, связанным с законодательством о защите прав потребителей и гражданским законодательством.

Список необходимых документов может включать в себя:

1. Заказ на получение духов наложенным платежом.

2. Доказательства возникновения непредвиденных обстоятельств (форс-мажора), которые могли повлиять на возможность получения заказа.

3. Документы, связанные с возможностью отмены заказа или его изменения.

4. Письменная корреспонденция с продавцом или подрядчиком, в которой обговорены условия доставки и возможные способы решения конфликта.

5. Документы, связанные с правами потребителя, в том числе законы Российской Федерации, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем.

6. Письменные доказательства того, что покупатель не получил заказ и не может его забрать, например, медицинские справки, свидетельства о смерти или другие документы, подтверждающие невозможность получения заказа.

7. Документы, связанные с процедурой судебного взыскания, включая Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации и Уголовный кодекс Российской Федерации.

При рассмотрении данного вопроса рекомендуется обратиться к профессиональному юристу, специализирующемуся на вопросах гражданского права и законодательства о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 159 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Задержание вещи при исполнении обязательства"
• Статья 100 Гражданского процессуального кодекса РФ "Общие правила доказывания"
• Статья 165 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество"
• Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Общие требования к реализации товаров (работ, услуг)"