Проблемы с покупкой часов: обмен, неисправность, возврат денег и права потребителя | Куда обратиться с заявлением

В данной ситуации вы имеете право требовать от продавца возврат денежных средств или замену товара надлежащего качества. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или не является надлежащего качества, вы имеете право на обмен или возврат денежных средств в течение 14 дней, а в случае обнаружения дефекта в течение 2 лет со дня покупки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара;
- Претензия в письменном виде, заполненная в соответствии с требованиями закона;

Статьи, которые применимы для данного случая:
- Статьи 18, 20, 25, 29, 31, 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей'.