Проблемы с переводом денег и заблокированный аккаунт: решение от Яндекс.Денег

Данная ситуация связана с услугами электронных денег, предоставляемых компанией Яндекс.Деньги. В соответствии с Правилами использования электронных денег Яндекс.Денег, компания имеет право заблокировать аккаунт пользователя в случае нарушения правил использования сервисом. Пользователь в свою очередь может обратиться в службу поддержки для разблокировки аккаунта путем подтверждения своей личности. Для этого пользователю требуется предоставить компании копию документа, удостоверяющего личность (в данном случае - паспорт).

При решении вопроса о времени разблокировки аккаунта с учетом предоставленных Правил, возможны различные сроки, которые могут достигать максимума в 30 дней. В данной конкретной ситуации решение проблемы пользователя должно быть возможно в кратчайшие сроки - до 5 дней. В случае если компания Яндекс.Денег не удовлетворит запрос пользователя или нарушит установленные правила использования электронных денег, пользователь может обратиться в уполномоченные органы или арбитражный суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в техническую поддержку Яндекс.Денег и ознакомиться с их политикой в отношении обработки персональных данных клиентов. Также необходимо иметь под рукой копию своего паспорта или фотографию в том случае, если такого документа нет. Если прошло уже более 5 дней и проблема не решена, то можно обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться к адвокату для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их производителем (исполнителем, продавцом) или иным лицом;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), об их цене, а также о продавце (исполнителе, изготовителе, сроке и месте изготовления и иных существенных свойствах товара (работы, услуги));

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за ненадлежащее выполнение обязательств;

Статья 406 Гражданского кодекса РФ – право потребителя на получение полной и достоверной информации о продавце (исполнителе, изготовителе), в том числе наличии лицензий и сертификатов на реализуемый им товар (работу, услугу);

Статьи 842-846 Гражданского кодекса РФ - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.