Проблемы с отправкой смс: билайн и оператор утверждают, что все в порядке, но 60% сообщений не доходят уже 3 месяца

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, провайдер связи несет ответственность за качество предоставляемых услуг. В случае возникновения неполадок в работе связи, покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать возмещения убытков. Рекомендую подать жалобу в Роскомнадзор и потребовать компенсацию за оказание услуг ненадлежащего качества. Также, возможно, стоит обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для дополнительного консультирования.

Для решения этой ситуации можно получить следующие документы: - Скриншоты или копии всех отправленных смс сообщений, подтверждающие, что большинство сообщений не доходят до адресата; - Записи всех звонков с оператором Билайн, где была поднята данная проблема и где было сказано, что все отправлено успешно; - Запись всех звонков с оператором, к которому отправлялись смс сообщения, где было сказано, что все успешно отправлено; - Копию договора с Билайном; - Скриншоты или копии платежей за услуги Билайн за последние 5 месяцев; - Любые другие документы, которые могут подтвердить, что проблема с доставкой сообщений действительно существует. С этими документами Вы можете подать жалобу в офис регулятора телекоммуникационных услуг, а также обратиться в суд с иском о возмещении убытков, если проблема не будет решена добровольно.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к Закону "О защите прав потребителей" РФ; статьи 18, 19, 20 и 22.