Проблемы с оплаченной системой ведения клиентов: некорректная работа, отсутствие уведомлений на мобильный и требование полного возврата суммы

Здравствуйте,

Вы можете выдвинуть требование о полном возврате уплаченной за услугу суммы, если докажете ненадлежащее исполнение обязательств со стороны продавца. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан исполнять свои обязательства надлежащим образом.

Относительно требования о моральной компенсации, в соответствии со статьей 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать возмещения морального вреда, который был причинен Вам в результате недостатков оказанной услуги.

Какой временной предел для ответа на Ваше заявление определенного законом нет. Однако, продавец обязан рассмотреть Ваше заявление в разумный срок и сообщить Вам о принятом решении. Если Вам будет отказано в удовлетворении требования, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса понадобятся такие документы, как: - Заявление с требованием вернуть всю уплаченную сумму за некачественно оказанные услуги; - Доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуг (например, переписка с технической поддержкой, протоколы ошибок системы и т.д.); - Копия договора на оказание услуг.

Отвечая на остальные вопросы: - Вы можете выдвигать требование о полном возврате уплаченной суммы, если считаете, что услуга была оказана некачественно. Однако, для установления этого факта, требуется доказательство некачественного оказания услуг. - Вы также можете выдвинуть требование о моральной компенсации, если считаете, что получили моральный вред в результате некачественного оказания услуг. Однако, для установления этого факта, также необходимы соответствующие доказательства. - Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулирует право потребителя на предъявление требований при некачественном оказании услуг. - Ответ на заявление должен быть дан в течение месяца с момента его получения. Если ответ не будет дан, то вы можете обратиться в соответствующую государственную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует руководствоваться следующими статьями:

• Статья 20 Основ законодательства о защите прав потребителей (ОЗПП), позволяющая потребителям требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных по его вине.
• Статья 30 ОЗПП, которая дает право потребителю на полный или частичный отказ от исполнения договора в случае недобросовестного его исполнения продавцом (исполнителем).
• Статья 15.1 Федерального закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", которая устанавливает требования к качеству оказываемых услуг.

Относительно вопроса о моральной компенсации, статьи ОЗПП не предусматривают такую возможность. Однако, при нанесении морального вреда потребителю можно руководствоваться статьей 151 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязанность лица, причинившего вред, возместить моральный вред, независимо от наличия или отсутствия материального ущерба.

Ответ на заявление должен быть дан в соответствии со статьей 6.1 ОЗПП, в течение 30 дней со дня получения заявления.